لطفاً پیش از استفاده از خدمات روان‌لاین، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه کنید. استفاده از سایت به‌معنای پذیرش این قوانین است.
۱. ماهیت خدمات
روان‌لاین یک پلتفرم واسط برای برقراری ارتباط بین مراجعان و متخصصان سلامت روان (روان‌شناس، مشاور) از طریق تماس تصویری یا تلفنی آنلاین است. روان‌لاین برای شرایط اورژانسی یا بحران‌های حاد روانی (مانند افکار خودکشی) مناسب نیست؛ در چنین مواردی لطفاً بلافاصله با اورژانس یا مراکز فوریت‌های روانپزشکی تماس بگیرید.
۲. ثبت‌نام و احراز هویت
ثبت‌نام و ورود به سایت از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود: شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی، ایمیل و رمز عبور، یا حساب گوگل، فیسبوک، اپل یا تلگرام. شما مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده و حفظ امنیت دسترسی به شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور یا حساب‌های متصل‌شده خود هستید.
۳. رزرو، لغو و بازپرداخت جلسه
پس از رزرو و پرداخت، جلسه شما تأیید می‌شود. در صورت لغو جلسه توسط شما، میزان بازپرداخت بر اساس فاصله زمانی تا شروع جلسه به شرح زیر است:
- لغو با بیش از ۱۶۸ ساعت (۷ روز) فاصله تا جلسه: بازپرداخت ۱۰۰٪
- لغو با ۷۲ تا ۱۶۸ ساعت فاصله تا جلسه: بازپرداخت ۸۰٪
- لغو با ۲۴ تا ۷۲ ساعت فاصله تا جلسه: بازپرداخت ۵۰٪
- لغو با کمتر از ۲۴ ساعت فاصله تا جلسه: بدون بازپرداخت
این نسبت‌ها ممکن است توسط روان‌لاین به‌روزرسانی شوند و نسخه فعال آن‌ها همواره در زمان رزرو به شما نمایش داده می‌شود.
۴. پرداخت
هزینه جلسات به تومان محاسبه و از طریق درگاه پرداخت ایرانی (مانند زرین‌پال) یا کیف پول شما در روان‌لاین دریافت می‌شود. روان‌لاین اطلاعات کامل کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کند.
۵. مسئولیت متخصصان
متخصصان حاضر در روان‌لاین پیش از فعال‌سازی پروفایل، از نظر صلاحیت حرفه‌ای و مدارک بررسی می‌شوند. مسئولیت محتوای بالینی هر جلسه بر عهده متخصص برگزارکننده آن است.
۶. کدهای تخفیف و برنامه معرفی دوستان
کدهای تخفیف صرفاً طبق شرایط اعلام‌شده برای همان کد (مانند حداقل مبلغ خرید، محدودیت تعداد استفاده یا اختصاصی‌بودن به متخصص خاص) قابل استفاده‌اند و غیرقابل انتقال یا تبدیل به وجه نقد هستند. پاداش معرفی دوستان تنها پس از برگزاری موفق نخستین جلسه پرداخت‌شده فرد معرفی‌شده، فعال می‌شود.
۷. قوانین رفتاری
هرگونه رفتار توهین‌آمیز، مزاحمت یا سوءاستفاده نسبت به متخصصان یا سایر کاربران، می‌تواند منجر به مسدودسازی حساب کاربری شود.
۸. مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت روان‌لاین (طراحی، متن، لوگو) متعلق به روان‌لاین است و استفاده تجاری از آن بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۹. محدودیت مسئولیت
روان‌لاین صرفاً نقش واسط فنی بین مراجع و متخصص را دارد و مسئولیت نتیجه درمانی جلسات بر عهده متخصص برگزارکننده است.
۱۰. فسخ حساب کاربری
شما می‌توانید در هر زمان از بخش «پروفایل» در پنل کاربری، درخواست حذف حساب خود را ثبت کنید. روان‌لاین نیز در صورت نقض این قوانین، می‌تواند دسترسی حساب را مسدود کند.
۱۱. تغییرات در این قوانین
این قوانین ممکن است به‌مرور به‌روزرسانی شوند؛ نسخه فعال همواره در همین صفحه منتشر است.
۱۲. تماس با ما
برای سوالات مربوط به این قوانین، از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.