این سند نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات شما در روان‌لاین را شرح می‌دهد. با استفاده از روان‌لاین، شما با این سیاست موافقت می‌کنید.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات هویتی پایه: نام، شماره موبایل و/یا ایمیل، و بسته به روش ثبت‌نام شما: رمز عبور (درهم‌سازی‌شده، در صورت ثبت‌نام با ایمیل) یا شناسه حساب گوگل/فیسبوک/اپل/تلگرام (در صورت ورود با این روش‌ها)
- سوابق رزرو و جلسات: متخصص انتخابی، زمان جلسه، نوع جلسه (تماس تصویری یا تلفنی)
- اطلاعات بالینی: پاسخ‌های شما به پرسشنامه‌های ارزیابی روند درمان (در صورت فعال بودن برای متخصص شما)، پیام‌های رد و بدل‌شده با متخصص در بخش پیام‌رسانی، یادداشت‌ها و اهداف درمانی ثبت‌شده در پنل کاربری
- اطلاعات پرداخت: تراکنش‌های پرداخت شما مستقیماً توسط درگاه پرداخت ایرانی (مانند زرین‌پال) پردازش می‌شود و تراکنش‌های کیف پول شما در حساب کاربری‌تان ثبت می‌شود؛ روان‌لاین به شماره کامل کارت یا اطلاعات حساب بانکی شما دسترسی و آن را ذخیره نمی‌کند
- اطلاعات فنی: آدرس IP و اطلاعات دستگاه، صرفاً برای امنیت حساب و رفع اشکال
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات شما برای موارد زیر استفاده می‌شود: ارائه و هماهنگی خدمات مشاوره، احراز هویت و ورود امن به حساب، اطلاع‌رسانی رزرو/یادآوری جلسات از طریق پیامک و ایمیل، پردازش پرداخت، بهبود کیفیت خدمات، و پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی.
۳. محرمانگی اطلاعات بالینی
نتایج پرسشنامه‌های ارزیابی روند درمان و محتوای جلسات مشاوره شما، محرمانه است و صرفاً برای شما و متخصص مربوطه‌تان قابل مشاهده است؛ این اطلاعات نزد سایر متخصصان یا کاربران دیگر قابل مشاهده نیست. تیم مدیریت روان‌لاین در موارد محدود و صرفاً برای اطمینان از کیفیت خدمات (مانند بررسی شکایات یا ممیزی بالینی) ممکن است به این اطلاعات دسترسی داشته باشد؛ این دسترسی هرگز به‌منظور تشخیص یا مداخله بالینی نیست.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
روان‌لاین اطلاعات شما را نمی‌فروشد. اطلاعات صرفاً در حد لازم با موارد زیر به اشتراک گذاشته می‌شود:
- درگاه پرداخت ایرانی (مانند زرین‌پال) برای پردازش تراکنش
- سرویس پیامک برای ارسال کد ورود و یادآوری جلسات
- متخصص مربوط به هر رزرو، صرفاً در محدوده همان رزرو
۵. امنیت اطلاعات
ورود به حساب کاربری از طریق یکی از روش‌های زیر امکان‌پذیر است: شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی، ایمیل و رمز عبور، یا حساب گوگل، فیسبوک، اپل یا تلگرام. در صورت ثبت‌نام با ایمیل و رمز عبور، رمز عبور شما به‌صورت درهم‌سازی‌شده (hash) ذخیره می‌شود و روان‌لاین یا هیچ‌کس دیگری، حتی در صورت دسترسی به پایگاه داده، به رمز عبور اصلی شما دسترسی ندارد. ارتباطات سایت رمزنگاری‌شده است.
۶. حقوق شما
از بخش «پروفایل» در پنل کاربری خود می‌توانید:
- نسخه‌ای کامل از اطلاعات ذخیره‌شده خود (رزروها، ارزیابی‌ها، پیام‌ها، نظرات) را دانلود کنید
- از سایر دستگاه‌هایی که با حساب شما وارد شده‌اند خارج شوید
- درخواست حذف کامل حساب کاربری خود را ثبت کنید
۷. کوکی‌ها
روان‌لاین از کوکی‌های ضروری برای حفظ نشست ورود شما استفاده می‌کند. هیچ کوکی ردیابی تبلیغاتی شخص‌ثالثی استفاده نمی‌شود.
۸. تغییرات در این سیاست
در صورت تغییر این سیاست، نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۹. تماس با ما
برای هرگونه سوال درباره حریم خصوصی، از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.