سؤالات متداول

روان‌لاین بستری برای پیدا کردن روان‌شناس و مشاور و رزرو جلسه است. پروفایل، حوزهٔ کاری و هزینهٔ هر مشاور را می‌بینید، یکی از ساعت‌های خالی را انتخاب می‌کنید و به تومان می‌پردازید. جلسه به‌صورت تصویری، تلفنی یا حضوری برگزار می‌شود.

پیدا کردن متخصص

نه. فهرست مشاوران، پروفایل‌ها و ساعت‌های خالی بدون ورود دیده می‌شوند. فقط برای رزرو و پرداخت وارد حساب می‌شوید؛ ورود با شمارهٔ موبایل و کد تأییدی است که برایتان پیامک می‌شود.

بعضی مشاوران جلسهٔ آشنایی کوتاه ارائه می‌دهند. اگر مشاوری این امکان را داشته باشد، مدت و هزینهٔ آن یا رایگان بودنش در کادر رزرو پروفایلش نوشته شده است.

زبان جلسه‌ها فارسی است. زبان‌هایی که هر مشاور با آن‌ها کار می‌کند در پروفایلش آمده است.

در فهرست مشاوران بر اساس حوزهٔ کاری فیلتر کنید و پروفایل‌ها را بخوانید: تحصیلات، رویکرد، هزینه و ساعت‌های خالی. اگر مطمئن نیستید، «کمک برای انتخاب» با چند پرسش کوتاه چند مشاور را پیشنهاد می‌دهد و تصمیم آخر با خودتان است.

پیدا کردن متخصص کمک برای انتخاب

هیچ مشاوری پیش از تأیید تیم ما در فهرست نمی‌آید. مدارک و شمارهٔ پروانه را یک نفر از تیم بررسی می‌کند، با متخصص مصاحبه می‌شود و تغییرهای مهم بعدی پروفایل هم پیش از نمایش دوباره بررسی می‌شود.

روش کار و بررسی مشاوران

بله. از حساب کاربری‌تان درخواست انتقال به مشاور دیگر بفرستید. پس از بررسی تیم ما، جلسه‌های باقی‌ماندهٔ شما با مشاور فعلی لغو و مبلغ آن‌ها برگردانده می‌شود. برای جلسهٔ تازه با مشاور دیگر هم هر وقت بخواهید می‌توانید رزرو کنید.

فقط کسی که با آن مشاور جلسه داشته می‌تواند امتیاز و نظر ثبت کند و هر نظر را پیش از نمایش عمومی تیم ما می‌خواند.

در پروفایل مشاور نوع جلسه و روز را انتخاب کنید، یکی از ساعت‌های خالی را بزنید، اطلاعات‌تان را تکمیل کنید و بپردازید. پس از تأیید پرداخت، جلسه در بخش جلسات حساب‌تان می‌آید و پیام تأیید هم دریافت می‌کنید.

مدت جلسه را هر مشاور تعیین می‌کند و پیش از رزرو در پروفایلش نوشته شده است. اگر وقت بیشتری بخواهید، می‌توانید دو ساعت پشت‌سرهم را با هم رزرو کنید.

بله. در کادر رزرو «تکرار هفتگی این جلسه» را بزنید و تعداد جلسه‌ها را انتخاب کنید؛ همان روز و ساعت هر هفته رزرو می‌شود و همه با یک پرداخت تسویه می‌شوند. اگر برای آن تعداد تخفیفی باشد، کنار همان گزینه نوشته شده است. یا همهٔ جلسه‌ها ثبت می‌شوند یا هیچ‌کدام.

بله، تا ۲۴ ساعت پیش از شروع جلسه، خودتان از بخش جلسات زمان تازه‌ای انتخاب می‌کنید و اگر آن زمان آزاد باشد، بلافاصله ثبت می‌شود. نوع و مکان جلسه همان می‌ماند. جای جلسهٔ گروهی جابه‌جا نمی‌شود و فقط لغو می‌شود.

لغو جلسهٔ پرداخت‌شده همیشه ممکن است و مبلغی که برمی‌گردد به فاصلهٔ زمان لغو تا شروع جلسه بستگی دارد. قاعدهٔ فعلی:

• کمتر از ۲۴ ساعت مانده به جلسه: مبلغی برنمی‌گردد
• از ۲۴ ساعت تا ۳ روز مانده به جلسه: ۵۰٪ مبلغ برمی‌گردد
• از ۳ روز تا ۷ روز مانده به جلسه: ۸۰٪ مبلغ برمی‌گردد
• ۷ روز یا بیشتر مانده به جلسه: کل مبلغ برمی‌گردد

درصد دقیق را پیش از تأیید لغو می‌بینید و قاعده‌ای که هنگام رزرو برقرار بوده، برای همان جلسه می‌ماند. مبلغ قابل بازگشت به کیف پول شما در روان‌لاین اضافه می‌شود و می‌توانید آن را برای جلسهٔ بعدی خرج کنید.

سیاست لغو و بازگشت وجه

در پروفایل مشاور عضو فهرست انتظار شوید. اگر کسی جلسه‌اش را لغو کند و زمانی آزاد شود، به شما خبر می‌دهیم و آن زمان مدتی برایتان نگه داشته می‌شود تا رزرو کنید. برای جلسهٔ حضوری هم می‌توانید برای همان مکان منتظر بمانید.

اگر مشاور جلسهٔ زوج یا خانواده می‌پذیرد، هنگام رزرو گزینهٔ افزودن همراه را می‌بینید. می‌توانید برای همراه دعوت‌نامه بفرستید تا با حساب خودش وارد شود و جلسه را در حسابش ببیند. هزینهٔ کل جلسه را کسی می‌پردازد که رزرو کرده است.

بله. ۲۴، ۳ و ۱ ساعت پیش از جلسه به ایمیل و موبایلی که در حساب‌تان ثبت کرده‌اید یادآوری می‌فرستیم و اگر تلگرام را وصل کنید، آنجا هم. راه‌های دریافت پیام و ساعت‌های سکوت را در حساب‌تان تنظیم می‌کنید.

سه شکل دارد: تماس تصویری و تماس صوتی یا تلفنی که هر دو در خود سایت و از حساب شما برگزار می‌شوند، و جلسهٔ حضوری در مطب یا مرکزی که روی رزرو نوشته شده است. هر مشاور برای هر بازهٔ کاری‌اش تعیین می‌کند کدام شکل‌ها را می‌پذیرد.

لینک اتاق جلسه ۱۵ دقیقه پیش از شروع در بخش جلسات حساب‌تان فعال می‌شود. اتاق در خود سایت است و برنامهٔ جداگانه‌ای نمی‌خواهد؛ کافی است به مرورگر اجازهٔ میکروفون و برای جلسهٔ تصویری اجازهٔ دوربین بدهید. جلسهٔ تلفنی هم تماس صوتی در همین اتاق است، نه تماس با خط تلفن. جلسهٔ حضوری اتاق آنلاین ندارد.

نشانی مطب یا مرکز، راهنمای رسیدن و راه تماس با آن مکان روی رزرو و در ایمیل تأیید آمده است و نقشه با یک لمس باز می‌شود. ساعت جلسهٔ حضوری همیشه به وقت همان مکان است.

ساعت‌های آنلاین به وقت منطقهٔ زمانی شما نمایش داده می‌شوند و نام آن منطقه کنارشان نوشته شده؛ پیش‌فرض وقت تهران است. هر مشاور ساعت‌های کاری‌اش را به وقت خودش تنظیم می‌کند و سایت تفاوت را حساب می‌کند. فقط ساعت جلسهٔ حضوری به وقت همان مکان است.

همهٔ هزینه‌ها به تومان است. روش‌های پرداختی که الان در صفحهٔ پرداخت باز است: درگاه بانکی (زرین‌پال) و کیف پول.

هزینهٔ هر جلسه را خود مشاور تعیین می‌کند. همان مبلغ را پیش از رزرو در پروفایلش و هنگام پرداخت می‌بینید و هزینه‌ای که در لحظهٔ رزرو ثبت شد، با تغییرهای بعدی عوض نمی‌شود.

از بخش جلسات حساب‌تان برای همان جلسه گزارش مشکل ثبت کنید. تیم ما آن را بررسی می‌کند و می‌تواند هزینه را برگرداند یا جلسه را جابه‌جا کند. غیبت‌های تکراری یک مشاور هم برای بررسی علامت‌گذاری می‌شود.

بله. برای هر جلسهٔ پرداخت‌شده یک رسید پرداخت در فهرست پرداخت‌های حساب‌تان هست که می‌توانید چاپ یا به‌صورت PDF ذخیره کنید. این رسید فاکتور رسمی مالیاتی نیست.

آنچه با مشاورتان در میان می‌گذارید محرمانه است. یادداشت‌هایی که مشاور دربارهٔ جلسه‌ها می‌نویسد فقط در پنل خود او نگهداری می‌شود و جایی منتشر نمی‌شود. اینکه چه کسی در چه شرایطی به چه اطلاعاتی دسترسی دارد، در سیاست حریم خصوصی و فرم پذیرش پیش از جلسه آمده است.

حریم خصوصی

فقط اگر خودتان در فرم پذیرش اجازه بدهید، و فقط همان مشاور. نتیجه‌ها هیچ‌وقت در صفحهٔ عمومی نمایش داده نمی‌شوند.

بله. از تنظیمات حساب‌تان درخواست حذف بدهید تا تیم ما آن را بررسی و اجرا کند. یادداشت‌ها، پاسخ پرسش‌نامه‌ها و پیام‌ها پاک یا بی‌نام می‌شوند؛ سوابق مالی مثل پرداخت‌ها برای حسابداری می‌ماند و نظرهایی که منتشر کرده‌اید هم باقی می‌ماند. پیش از آن می‌توانید یک نسخه از اطلاعات‌تان را دانلود کنید.

پرسش‌نامه‌های کوتاه و استانداردی که در حساب کاربری‌تان رایگان پر می‌کنید و نتیجه را فوری می‌بینید.

تست‌های روان‌شناسی

خیر. این تست‌ها برای غربالگری و شناخت بهتر خودتان هستند و تشخیص به حساب نمی‌آیند. اگر نتیجه‌ای نگران‌تان کرد، دربارهٔ آن با یک مشاور حرف بزنید.

بله. اپلیکیشن وب را روی آیفون از سافاری و روی اندروید از مرورگر به صفحهٔ اصلی گوشی اضافه کنید. هر کاری که در سایت انجام می‌دهید، از رزرو و پرداخت تا ورود به جلسه، در اپلیکیشن هم ممکن است. برای اندروید فایل نصب اپلیکیشن هم در صفحهٔ نصب هست.

نصب اپلیکیشن

بله. با همان حساب وارد می‌شوید و جلسه‌ها، پرداخت‌ها و پیام‌ها در هر دو یکسان است. اپلیکیشن مشاوران از اپلیکیشن مراجعان جداست و حساب مشاور در اپ مراجعان باز نمی‌شود.

فرم درخواست همکاری را پر کنید: مدرک و رشته، شمارهٔ پروانه و معرفی کوتاه، و مدارک را بارگذاری کنید. یک نفر از تیم ما مدارک را بررسی می‌کند و مصاحبه‌ای برگزار می‌شود؛ پروفایل شما فقط پس از تأیید در فهرست می‌آید. وضعیت درخواست را در صفحهٔ پیگیری می‌بینید.

درخواست همکاری

تقویم و ساعت‌های کاری هفتگی که برای هر بازه شکل جلسه را تعیین می‌کنید (تصویری، تلفنی یا حضوری)، منطقهٔ زمانی خودتان، همگام‌سازی با تقویم گوشی، پروندهٔ مراجعان و یادداشت‌های محرمانهٔ جلسه، گزارش درآمد و اپلیکیشن ویژهٔ مشاوران.

اشتراک هزینهٔ حضور شما در روان‌لاین است: پروفایل‌تان در فهرست دیده می‌شود و مراجعان می‌توانند وقت بگیرند. از پول جلسه‌ها کم نمی‌شود و درآمد یا مراجع مشخصی را وعده نمی‌دهد.

اشتراک و هزینه‌ها