در روان‌لاین می‌توانید جلسهٔ رزروشده را پیش از شروع لغو کنید. میزان بازگشت وجه بر اساس فاصلهٔ زمانی تا شروع جلسه در لحظهٔ لغو محاسبه می‌شود.
۱. جدول بازگشت وجه
- لغو با کمتر از ۲۴ ساعت مانده به جلسه: بدون بازگشت وجه (۰٪)
- لغو با ۲۴ تا ۷۲ ساعت مانده: ۵۰٪ بازگشت وجه
- لغو با ۷۲ ساعت تا ۷ روز مانده: ۸۰٪ بازگشت وجه
- لغو با بیش از ۷ روز مانده: بازگشت کامل وجه (۱۰۰٪)
باقی‌ماندهٔ مبلغ (در صورت وجود) به‌عنوان کارمزد لغو نگه داشته می‌شود. این جدول ممکن است به‌روز شود؛ نسخهٔ فعال همیشه هنگام رزرو و پیش از تأیید لغو به شما نشان داده می‌شود و همان ملاک است.
۲. تغییر زمان جلسه
می‌توانید با درخواست جابه‌جایی، جلسه را به زمان آزاد دیگری ببرید؛ زمان جدید باید در برنامهٔ متخصص باز باشد. اگر بعد از جابه‌جایی جلسه را لغو کنید، بازگشت وجه بر اساس زودترین زمان (اصلی یا جدید) محاسبه می‌شود تا با جابه‌جایی به زمان دور، جدول لغو دور زده نشود.
۳. بازگشت کامل وجه
در این موارد کل مبلغ (۱۰۰٪) به کیف پول شما برمی‌گردد:
- لغو جلسه از سوی متخصص یا مدیریت، یا عدم برگزاری جلسه به دلیل متخصص یا پلتفرم
- پرداختی که پس از آزاد شدن نوبت انجام شده یا پرداخت تکراری برای یک رزرو
- خطای فنی که باعث شده خدمت پرداخت‌شده ارائه نشود
۴. عدم حضور
اگر مراجع بدون اطلاع و بدون لغو در جلسه حاضر نشود، بازگشت وجه انجام نمی‌شود، چون متخصص زمان خود را نگه داشته است. اگر متخصص حاضر نشود، کل مبلغ به شما بازمی‌گردد. اگر پیش از جلسه وارد اتاق انتظار شده باشید، جلسه به‌عنوان «عدم حضور مراجع» ثبت نمی‌شود.
۵. نحوهٔ بازگشت وجه
مبلغ بازگشتی مستقیماً به کیف پول شما در روان‌لاین واریز می‌شود، نه به کارت یا حساب پرداخت اولیه، و برای رزرو جلسات بعدی قابل استفاده است. اگر بخواهید، از بخش «کیف پول» درخواست برداشت به شماره شبا ثبت کنید؛ درخواست پس از بررسی پرداخت می‌شود. اعتبار هدیه و امتیاز باشگاه مشتریان قابل برداشت نیست و فقط برای خرید در پلتفرم است.
۶. بسته‌های جلسه، آزمون‌ها و عضویت
- بستهٔ جلسه: تا وقتی جلسه‌ای از آن مصرف نشده می‌توانید آن را لغو کنید و مبلغ به کیف پول برمی‌گردد. اگر جلسه‌ای را که با اعتبار بسته رزرو شده لغو کنید، اعتبار آن جلسه به بسته برمی‌گردد.
- آزمون‌ها: اگر پرداخت انجام شود و آزمون به‌دلیل خطای سرویس ارائه نشود، مبلغ به کیف پول برمی‌گردد. پس از شروع آزمون بازگشت وجه ندارد.
- عضویت: اگر تمدید خودکار فعال باشد، از بخش «عضویت» می‌توانید آن را متوقف کنید؛ شرایط بازگشت وجه عضویت پیش از پرداخت در همان بخش نمایش داده می‌شود.
۷. نحوهٔ لغو جلسه
وارد پنل کاربری شوید، بخش «جلسات من» را باز کنید و روی «لغو جلسه» کنار جلسهٔ موردنظر بزنید. پیش از تأیید، درصد بازگشت وجه به شما نشان داده می‌شود. پس از تأیید لغو ثبت می‌شود و مبلغ (در صورت مشمول بودن) بلافاصله به کیف پول شما واریز می‌شود.