لطفاً پیش از استفاده از خدمات روان‌لاین این قوانین را با دقت بخوانید. استفاده از سایت و ثبت‌نام به‌معنای پذیرش آن‌هاست.
۱. ماهیت خدمات
روان‌لاین یک پلتفرم واسط است که مراجعان را از طریق تماس تصویری، تلفنی یا حضوری با متخصصان سلامت روان (روان‌شناس، مشاور) مرتبط می‌کند. درمان و محتوای بالینی هر جلسه را متخصص برگزارکننده ارائه می‌دهد.
روان‌لاین برای شرایط اورژانسی و بحران حاد (مثل افکار خودکشی) مناسب نیست. در چنین شرایطی بلافاصله با اورژانس محل زندگی خود یا مراکز فوریت‌های روان‌پزشکی تماس بگیرید. دسترسی به اطلاعات و منابع کمک در بحران هیچ‌وقت منوط به عضویت یا پرداخت نیست.
۲. ثبت‌نام و حساب کاربری
ورود با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف، ایمیل و رمز عبور، یا (در صورت فعال بودن) حساب گوگل، فیسبوک، اپل یا تلگرام ممکن است. شما مسئول درستی اطلاعات ثبت‌شده و امنیت دسترسی به موبایل، ایمیل، رمز و حساب‌های متصل خود هستید. هر حساب مخصوص همین سایت است و حساب برندهای دیگر ما جدا است.
۳. عضویت مراجع
برای رزرو و پرداخت جلسه، عضویت فعال لازم است (ماهانه یا سالانه). مبلغ، دوره و نحوهٔ تمدید قبل از پرداخت در بخش «عضویت» نمایش داده می‌شود. اگر عضویت منقضی شود، یک مهلت کوتاه برای تمدید دارید و پس از آن امکان رزرو جدید متوقف می‌شود؛ جلسه‌هایی که قبلاً رزرو کرده‌اید حفظ می‌شوند. دسترسی به کمک در بحران هیچ‌وقت به عضویت وابسته نیست.
۴. رزرو، قیمت و پرداخت
قیمت هر جلسه را متخصص تعیین می‌کند و پیش از پرداخت به ارز تومان نشان داده می‌شود. پرداخت از طریق درگاه زرین‌پال یا کیف پول شما انجام می‌شود. با تکمیل پرداخت، رزرو تأیید می‌شود؛ تا آن لحظه زمان انتخابی فقط برای مدت کوتاهی برای شما نگه داشته می‌شود و پس از آن آزاد می‌شود. اگر پرداختی پس از آزاد شدن نوبت انجام شود یا دو بار پرداخت شود، مبلغ به کیف پول شما برمی‌گردد.
۵. لغو، تغییر زمان و بازگشت وجه
لغو یا تغییر زمان جلسه و میزان بازگشت وجه طبق سیاست بازگشت وجه و انصراف است؛ جدول آن همیشه در زمان رزرو و لغو به شما نشان داده می‌شود و ممکن است به‌روز شود. هرچه لغو دیرتر باشد، مبلغ کمتری بازمی‌گردد و اگر جلسه را به زمان دیگری منتقل کنید، برای محاسبهٔ بازگشت وجه زودترین زمان (اصلی یا جدید) ملاک است.
۶. کیف پول، اعتبار هدیه و برداشت
مبلغ‌های بازگشتی به کیف پول شما در همین سایت واریز می‌شود و برای رزرو و خرید بعدی قابل استفاده است. می‌توانید درخواست برداشت به شماره شبا (به تومان کامل) ثبت کنید؛ درخواست بررسی می‌شود و حداقل مبلغ و روش‌های فعال در صفحهٔ کیف پول نمایش داده می‌شود. اعتبار هدیه، امتیاز باشگاه مشتریان و هر اعتبار تبلیغاتی فقط برای خرید در همین پلتفرم قابل استفاده است و به وجه نقد تبدیل یا برداشت نمی‌شود.
۷. مسئولیت متخصصان
متخصصان پیش از فعال‌سازی پروفایل از نظر مدارک و صلاحیت حرفه‌ای بررسی می‌شوند و مستقل از پلتفرم فعالیت می‌کنند. مسئولیت محتوای بالینی و نتیجهٔ درمانی هر جلسه با متخصص برگزارکننده است.
۸. کدهای تخفیف، معرفی دوستان و باشگاه مشتریان
کدهای تخفیف فقط طبق شرط‌های همان کد (حداقل خرید، سقف دفعات استفاده، اختصاص به متخصص خاص یا مهلت) قابل استفاده‌اند و قابل انتقال یا تبدیل به وجه نقد نیستند. پاداش معرفی دوستان پس از برگزاری موفق نخستین جلسهٔ پرداخت‌شدهٔ فرد معرفی‌شده فعال می‌شود. امتیاز باشگاه مشتریان با جلسات برگزارشده و فعالیت‌های اعلام‌شده کسب می‌شود و قابل تبدیل به اعتبار پلتفرم است؛ اگر جلسه‌ای که امتیاز آورده بازپرداخت شود، همان امتیاز (و پاداش مرتبط) کسر می‌شود.
۹. آزمون‌ها، بسته‌ها و محتوای آموزشی
آزمون‌ها و محصولات آموزشی جدا از جلسه‌ها فروخته می‌شوند. نتیجهٔ آزمون ابزار خودشناسی و پایش است و تشخیص پزشکی نیست. بستهٔ جلسه تا وقتی مصرف نشده قابل لغو است و اعتبار آن به شما برمی‌گردد. جزئیات بازگشت وجه در سیاست بازگشت وجه آمده است.
۱۰. قوانین رفتاری
رفتار توهین‌آمیز، مزاحمت، سوءاستفاده، تلاش برای دور زدن پرداخت از طریق پلتفرم، ضبط جلسه بدون رضایت طرف مقابل و ارائهٔ اطلاعات نادرست می‌تواند به مسدود شدن حساب منجر شود.
۱۱. مالکیت معنوی
طراحی، متن‌ها، لوگو و محتوای منتشرشده توسط روان‌لاین متعلق به روان‌لاین است و استفادهٔ تجاری از آن‌ها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۲. محدودیت مسئولیت
روان‌لاین نقش واسط فنی دارد و مسئول نتیجهٔ درمانی جلسه‌ها یا اختلاف‌های حرفه‌ای بین مراجع و متخصص نیست. در حد مجاز قانون، مسئولیت روان‌لاین در هر مورد از مبلغ پرداخت‌شدهٔ مربوط به همان خدمت بیشتر نخواهد بود. قطع موقت سرویس به‌دلیل نگهداری یا خرابی‌های خارج از کنترل ما مشمول جبران نیست، مگر جلسه‌ای که به همین دلیل برگزار نشود که طبق سیاست بازگشت وجه بازپرداخت می‌شود.
۱۳. بستن حساب
هر زمان می‌توانید از «پروفایل» درخواست حذف حساب بدهید (جزئیات در سیاست حریم خصوصی). روان‌لاین هم می‌تواند در صورت نقض این قوانین یا سوءاستفاده، دسترسی حساب را محدود یا مسدود کند.
۱۴. تغییرات در این قوانین
این قوانین ممکن است به‌روز شوند؛ نسخهٔ فعال همیشه در همین صفحه است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای صفحه نمایش داده می‌شود.
۱۵. تماس با ما
برای سؤال دربارهٔ این قوانین از طریق صفحهٔ تماس با ما با ما در ارتباط باشید.