این سند توضیح می‌دهد روان‌لاین چه اطلاعاتی از شما جمع‌آوری می‌کند، چرا، با چه کسانی به اشتراک می‌گذارد و چه اختیاراتی دارید. با استفاده از روان‌لاین، با این سیاست موافقت می‌کنید.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات هویتی و حساب: نام، شماره موبایل و/یا ایمیل، و بسته به روش ثبت‌نام: رمز عبور (فقط به‌صورت درهم‌سازی‌شده) یا شناسهٔ حساب گوگل، فیسبوک، اپل یا تلگرام (در صورت فعال بودن و انتخاب شما)
- سوابق رزرو و جلسه: متخصص، زمان و نوع جلسه (تماس تصویری، تلفنی یا حضوری)، وضعیت رزرو، همراهان دعوت‌شده و در صورت نیاز آدرس صورت‌حساب
- اطلاعات بالینی و درمانی: فرم پذیرش و رضایت‌نامه‌ها، پاسخ به پرسشنامه‌های ارزیابی (مانند PHQ-9، GAD-7، WHO-5)، پیام‌ها و فایل‌های رد و بدل‌شده با متخصص، اهداف درمانی و توصیه‌های ثبت‌شده در پنل شما؛ همچنین یادداشت‌ها و پروندهٔ جلسه که متخصص شما می‌نویسد
- آزمون‌های استاندارد: وقتی آزمونی از طریق سرویس شریک ما انجام می‌دهید، نتیجهٔ آن
- پرداخت و کیف پول: سوابق تراکنش، موجودی و گردش کیف پول، امتیاز باشگاه مشتریان و درخواست‌های برداشت (شماره شبا). اطلاعات کامل کارت بانکی شما فقط نزد درگاه پرداخت (زرین‌پال) پردازش می‌شود و در روان‌لاین ذخیره نمی‌شود
- پشتیبانی: پیام‌هایی که از فرم تماس یا بخش پشتیبانی می‌فرستید
- اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع دستگاه و مرورگر و زبان انتخابی شما، برای امنیت حساب، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع اشکال
۲. نحوهٔ استفاده از اطلاعات
اطلاعات شما برای این کارها استفاده می‌شود: ارائهٔ خدمت و هماهنگی رزرو بین شما و متخصص؛ ورود امن به حساب؛ ارسال کد ورود، تأیید رزرو، یادآوری جلسه، فاکتور و اعلان‌های مهم از طریق پیامک و ایمیل؛ پردازش پرداخت و بازگشت وجه؛ پایش روند درمان و نمایش گزارش آن به خود شما و متخصصتان؛ جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛ پاسخ به پشتیبانی؛ بهبود کیفیت خدمات و رعایت الزامات قانونی.
۳. محرمانگی اطلاعات بالینی
پاسخ‌های ارزیابی، پیام‌ها، یادداشت‌ها و محتوای جلسه‌های شما محرمانه‌اند و فقط برای خود شما و متخصص مربوط قابل مشاهده‌اند؛ سایر متخصصان و کاربران به آن‌ها دسترسی ندارند. متخصصی که در هر دو برند ما فعالیت می‌کند پروندهٔ مراجعان هر برند را فقط برای ارائهٔ همان خدمت می‌بیند.
تیم بالینی و پشتیبانی روان‌لاین فقط در موارد محدود به این اطلاعات دسترسی دارد، مانند بررسی شکایت، ممیزی کیفیت بالینی یا پیگیری ایمنی؛ این دسترسی برای تشخیص یا درمان نیست.
هشدار ایمنی: اگر در پرسشنامه‌ای پاسخی نشانهٔ افکار آسیب به خود باشد، سیستم یک هشدار برای تیم بالینی ثبت می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری شود. این هشدار شامل نام شما و همان پاسخ است. روان‌لاین جایگزین خدمات اورژانسی نیست؛ در خطر فوری با شمارهٔ اورژانس محل زندگی خود تماس بگیرید.
۴. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
روان‌لاین اطلاعات شما را نمی‌فروشد و برای تبلیغات به کسی نمی‌دهد. اطلاعات فقط در حد لازم با این‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود:
- متخصصی که رزرو کرده‌اید، در محدودهٔ همان رزرو و پروندهٔ درمانی شما
- درگاه پرداخت (زرین‌پال) برای انجام تراکنش و بازگشت وجه
- ارائه‌دهندگان پیامک و ایمیل برای ارسال کد ورود، یادآوری‌ها و اعلان‌ها
- ورود با حساب گوگل، فیسبوک، اپل یا تلگرام: فقط اگر خودتان این روش را انتخاب کنید
- سرویس شریک آزمون‌های استاندارد: فقط هنگام خرید یا تخصیص یک آزمون، به اندازهٔ لازم برای اجرای آزمون
- ابزارهای هوش مصنوعی: اگر برای ترجمه یا پیش‌نویس یادداشت متخصص فعال باشند، متن مورد نیاز برای همان کار به ارائه‌دهندهٔ آن ارسال می‌شود؛ این ابزارها برای تصمیم‌گیری درمانی یا تبلیغات استفاده نمی‌شوند
- مراجع قانونی و قضایی، فقط وقتی قانون الزام کند
اطلاعات حساب شما فقط به همین سایت تعلق دارد؛ مشتریان برندهای دیگر ما حساب و کیف پول جداگانه دارند.
۵. نگهداری و حذف اطلاعات
از بخش «پروفایل» می‌توانید درخواست حذف حساب بدهید. تیم ما درخواست را بررسی می‌کند و در صورت تأیید این‌ها حذف یا ناشناس می‌شوند: یادداشت‌ها، پروندهٔ جلسه و فایل‌های پیوست، پاسخ‌های ارزیابی و فرم پذیرش، پیام‌ها و پیوست‌ها، اهداف، و نام، تماس و آدرس ثبت‌شده روی رزروها؛ خود حساب هم ناشناس و قفل می‌شود.
طبق الزامات قانونی و مالی این موارد با وجود حذف حساب نگهداری می‌شوند: سوابق پرداخت، کیف پول، برداشت‌ها و حسابداری؛ هشدارهای ایمنی (بحران) و سوابق مرتبط با آن‌ها؛ و نظراتی که خودتان برای متخصص منتشر کرده‌اید. اگر رزرو آیندهٔ باز دارید، پیش از حذف حساب بهتر است آن را لغو کنید.
۶. امنیت اطلاعات
رمز عبور فقط به‌صورت درهم‌سازی‌شده (hash) ذخیره می‌شود و ارتباط شما با سایت رمزنگاری‌شده است. می‌توانید ورود دومرحله‌ای را فعال کنید. اسناد خصوصی (مانند مدارک متخصصان و پیوست‌های پرونده) در فضای محافظت‌شده نگهداری می‌شوند و فقط با دسترسی مجاز قابل دانلودند. با این حال هیچ سیستمی صددرصد ایمن نیست؛ اگر دسترسی غیرمجاز به حساب خود مشکوک شدید، رمز را عوض کنید و به ما اطلاع دهید.
۷. حقوق شما
از پنل کاربری خود می‌توانید:
- نسخهٔ کامل اطلاعات ذخیره‌شده (رزروها، ارزیابی‌ها، پیام‌ها، نظرات و…) را دانلود کنید
- اطلاعات پروفایل و تماس خود را اصلاح کنید و ایمیل یا موبایل را با کد تأیید تغییر دهید
- از همهٔ دستگاه‌هایی که با حساب شما وارد شده‌اند خارج شوید
- ترجیح اعلان‌ها (پیامک، ایمیل، تلگرام) و زبان سایت را تنظیم کنید
- درخواست حذف کامل حساب را ثبت کنید
۸. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی در مرورگر
روان‌لاین فقط از کوکی‌ها و ذخیره‌سازی ضروری استفاده می‌کند: نشست ورود، انتخاب زبان و ترجیحات رابط کاربری. از ابزارهای تحلیل رفتار یا کوکی‌های ردیابی تبلیغاتی شخص ثالث استفاده نمی‌شود.
۹. تغییرات در این سیاست
اگر این سیاست تغییر مهمی پیدا کند، نسخهٔ جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» بالای صفحه تغییر می‌کند. ادامهٔ استفاده از سایت پس از انتشار به‌معنای پذیرش نسخهٔ جدید است.
۱۰. تماس با ما
برای هر سؤال دربارهٔ حریم خصوصی یا درخواست‌های مربوط به اطلاعات خود، از طریق صفحهٔ تماس با ما با ما در ارتباط باشید.